学历提升机构不退费怎么处理

遇到学历提升机构不退费的情况,可以按照以下步骤处理：

核实合同与政策

1. 查看合同条款

   • 确认合同中关于退费的约定（如退费条件、比例、时间限制等）。
   • 若机构未履行合同义务（如未按约定提供服务、虚假宣传等）,可主张违约责任。

2. 检查政策依据

   • 教育部《普通高等学校举办非学历教育管理规定》明确：机构需明确退费办法，若因故未完成课程,应按比例退费。
   • 《消费者权益保护法》规定：经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的,应退回预付款。

协商解决

1. 书面沟通

   • 通过邮件、短信或书面函件向机构提出退费诉求，明确退费理由（如服务质量差、未履约等）。
   • 保留沟通记录作为证据。

2. 协商方案

   若机构同意退费，要求明确退款时间、金额及方式,并签订书面协议。

投诉与举报

1. 12315平台投诉

   • 登录全国12315平台（www.12315.cn）或拨打12315热线，提交投诉材料（合同、付款凭证、沟通记录等）。
   • 投诉时选择“教育培训服务”类别,说明机构违约或欺诈行为。

2. 教育部门举报

   若机构无办学许可证或存在违规办学,向当地教育局或人社局举报。

3. 市场监管部门投诉

   向机构注册地的市场监督管理局投诉，反映虚假宣传、合同违约等问题。

4. 第三方平台曝光

   通过黑猫投诉、聚投诉等平台发布投诉,增加舆论压力。

法律途径

1. 发送律师函

   委托律师向机构发送正式函件，要求限期退费,否则将采取法律行动。

2. 提起诉讼

   • 若协商和投诉无果，可向法院提起民事诉讼,要求解除合同并退费。
   • 准备证据：合同、付款记录、沟通记录、机构违约证明等。

特殊情况处理

• 机构跑路或失联：
  立即向公安机关报案（可能涉及合同诈骗），同时通过法院申请财产保全（如有可执行财产）。
• 合同存在“霸王条款”：
  可主张条款无效（如“概不退费”等显失公平内容），依据《民法典》第497条请求法院认定无效。

预防建议

1. 报名前核查资质：

   通过教育部官网查询机构是否具备办学许可证。

2. 谨慎签订合同：

   仔细阅读退费条款，避免口头承诺,要求将承诺写入合同。

3. 保留证据：

   保存合同、付款凭证、宣传资料、课程记录等。

提示：处理过程中保持冷静，避免与机构发生直接冲突，优先通过法律和监管渠道维权，若金额较大或情况复杂,建议咨询专业律师。